Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marketing@paguifon.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Call Center (CEDIS Paguifon), Calle 8 Norte 101, colonia Obrera, C. P. 93260, Poza Rica de Hidalgo, Veracruz, México
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marketing@paguifon.com.mx.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección marketing@paguifon.com.mx.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En Paguifon priorizamos la calidad en nuestros productos, es por eso que como política de garantía no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo.
Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto.
Para tener el producto o servicio Paguifon adquirido con su compra sin ningún daño o desperfecto de producción, el envío es realizado por empresas especializadas en el ramo ajenos a Paguifon.
La Garantía es aplicable en cualquier desperfecto de fábrica en Hardware y hasta 6 meses después de la entrega de tu equipo. El tiempo de evaluación/resolución es de 7 a 15 días hábiles después de que recibimos el equipo.
Cambio de equipo
Despué de la resolución en caso de requerir el cambio de equipo, se te entregará un equipo totalmente nuevo, la entrega de este equipo puede varían su duracion de 5 a 30 días hábiles.
¿Cómo hacer válida la garantía?
En caso de presentar problema con tu equipo deberás contactarnos al correo marketing@paguifon.com.mx, en caso de estar en Poza Rica se te haría una recolección del equipo. En caso de ser de cualquier otra ciudad de la República Mexicana, es necesario realizar el envío del equipo para que procesa la revisión de nuestros técnicos en la ciudad de Poza Rica, Veracruz.
¿Cuándo se anula una garantía?
La garantía antes descrita no se incluye, ni es aplicable, en caso de que el equipo presente golpes, salpicaduras, modificación de software, manipulaciones externas al igual que reparaciones, si muestra alguna alteración ajena a la marca o a técnicos de Paguifon.
La garantía no cubre:
- Accesorios como: Cubo de carga, cables, audífonos, fundas y demás externos al equipo celular.
- Componentes: Batería y centro de carga.
